Kriterien für gute Dienstleistungen
Broschüre »Neue Perspektiven für gute Dienstleistungen!«
Wann ist eine Dienstleistung eigentlich gut? Häufig ist es vor allem der Preis, der als Kriterium übrig bleibt. Aber: Ist billig automatisch gleich gut?
In der Broschüre „Neue Perspektiven für gute Dienstleistungen! Konzeptionelle und strategische Überlegungen für innovative Dienstleitungspolitik in Berlin“ schlagen wir einen neuen Kriterienkatalog vor, der eine vertiefte Sicht auf die Qualität von Dienstleistungen ermöglicht. Zentraler Aspekt ist dabei, dass die unterschiedlichen Perspektiven von Kundinnen und Kunden, Anbietern und nicht zuletzt der Beschäftigten gleichermaßen in den Blick genommen werden. Stichpunkt Angebotszeiten: Des einen Öffnungszeit ist der anderen Arbeitszeit. Das birgt Konflikte, aber auch Möglichkeiten für selbstbestimmte und flexible Lösungen und ein attraktives Angebot. Gut ist die Dienstleistung aus unserer Sicht erst dann, wenn das Angebot aus der Perspektive aller zumindest zufriedenstellend ist – und im besten Falle einen Beitrag zu mehr Lebensqualität in der Stadt leistet.
Aus einem „Puzzle“ wichtiger Qualitätskriterien wird im Rahmen der Broschüre eine „Check-Liste“ entwickelt, auf deren Basis beurteilt werden kann, inwieweit es verschiedenen Dienstleistungsunternehmen in öffentlicher oder privater Hand gelingt, die unterschiedlichen Perspektiven zu berücksichtigen und eine gute Dienstleistung bereit zu stellen: Ein attraktives Angebot für die Kundschaft, gute Arbeitsqualität für die Beschäftigten und Wertschöpfung für die Anbieterinnen und Anbieter. Die Broschüre finden Sie als Download hier. Eine gedruckte Version kann über die Wert.Arbeit GmbH, Berlin bezogen werden. Senden Sie eine E-Mail an: verwaltung@wertarbeitgmbh.de.
